fixx - משימות שופיפיי קטנות במחיר פיקס

החשבון שלי

איזה אחוז מהלקוחות הנוטשים אתם מצליחים להחזיר?

מתי בפעם האחרונה בדקתם את המייל שאתם שולחים ללקוחות שנטשו במהלך הצ׳קאאוט?

המייל שנשלח ללקוחות נוטשים הינו אחד הכלים החשובים ביותר בכל חנות שופיפיי. את המייל ניתן לשלוח ידנית (בחבילה הבסיסית), או אוטומטית בחבילות היקרות יותר, תוך שליטה על תוכן המייל, כמובן.

ממוצע החזרת הלקוחות לרכישה בפועל עומד על 7% בחנויות שופיפיי. בחנויות שלנו הממוצע עומד על 15%.

למי מכוון המייל? לכל מי שמילא את כתובת המייל שלו במסך הראשון בצ׳קאאוט, אך לא השלים את הרכישה בפועל. הנתונים מראים שכ- 70% (!!) מהנכנסים לצ׳קאאוט לא משלימים רכישה מסיבות שונות. החובה שלכם היא לדאוג להחזיר לפחות 7% מהם, ואם ניתן הרבה יותר. חשוב להקדיש תשומת לב רבה ללקוחות הפוטנציאליים האלו, הואיל והם מוכנים לרכישה: הם חיפשו אתכם, מצאו אתכם, הגיבו לפרסום שלכם, נכנסו לחנות, בחרו מוצרים, הוסיפו לסל הקניות, נכנסו לצ׳קאאוט, הזינו כתובת ואימייל, ואז…נסוגו. תסכימו איתי שהם הכי בשלים שאפשר לרכישה, נכון?

המייל ללקוח צריך להישלח כמה שעות לאחר הביקור בחנות. אם נשלח את המייל מהר מדי, יתכן שהלקוח עדיין לא במצב שמאפשר לו לרכוש (הוא רוצה לסיים את העבודה קודם, למשל). אם נשלח מאוחר מדי, יתכן שהוא כבר רכש בחנות אחרת. אני אישית מעדיף לשלוח בין 6-10 שעות לאחר הביקור המקורי.

תוכן המייל חייב לכלול הצעה אטרקטיבית, זמנית, ובלתי חוזרת. האטרקטיביות באה לידי ביטוי בקופוני הנחה, בהצעה למשלוח חינם או בכל הטבה שאינה זמינה לכל גולש וגולש. הזמניות באה לידי ביטוי בכך שההצעה צריכה להיות זמינה לפרק זמן קצר: הלקוח שלכם חייב להחליט, וחייב להחליט עכשיו. אם ההצעה תהייה זמינה גם בעוד שבוע, לא נשיג דבר. לסיום, ההצעה צריכה להיות אמינה ולא שחוקה: אם נציע את אותה הצעה בעמוד הפייסבוק שלנו לכולם, לא נשיג את האפקט הרצוי, מפני שללקוח יהייה ברור שהוא יכול לקבל אותה הטבה בלי להתאמץ ולהחליט במקום.

השאר תגובה